سياسة تبادل المنتج والإرجاع  والقيم

عزيزي العميل ، نتمنى أن تكون سعيدًا جدًا وراضًا عن منتج (منتجات) Bothanica Mineral التي اشتريتها من خلال موقعنا على الإنترنت.

ومع ذلك ، إذا احتجت لأي سبب من الأسباب إلى استبدال أو إرجاع المنتج (المنتجات) ، فسنخبرك بكيفية المتابعة ، بشفافية دائمًا ، كما هو معتاد مع Bothanica Mineral ، دائمًا ما تقوم بعمل جيد وجيد. لدينا أدناه بعض المعلومات الرئيسية حول هذا الموضوع ، ولكن يمكنك أيضًا إرسال سؤالك أو طلب إلى البريد الإلكتروني alo@bothanicamineral.com.br ، عبر WhatsApp 11 4508-8998 و / أو 0800941 8998 وسنكون سعداء بذلك تساعدك.

تعال؟!

1 - ما هو الموعد النهائي والإجراءات لطلب استبدال أو إرجاع المنتجات وقيم المنتج / المنتجات التي اشتريتها؟

للإجابة على هذا السؤال ، نحتاج إلى معرفة سبب رغبتك في إرجاع المنتج (المنتجات). تعرف على الخيارات التي تناسب وضعك على أفضل نحو أدناه:

1.1 - حق التوبة

الموعد النهائي: إذا كنت قد ندمت على شراء المنتج (المنتجات) ، فيمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة في غضون 7 (سبعة) أيام تقويمية من الاستلام ، بشرط ألا يحتوي المنتج (المنتجات) على علامات استخدام ، موجود في العبوة الأصلية ويحتوي أيضًا على فاتورة مع تفاصيل الشراء.

وهذا منصوص عليه في المادة 49 من قانون حماية المستهلك.

الإجراء: لإعادة المنتج (المنتجات) إلينا ، يجب عليك أولاً الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الهاتف وإبلاغنا برغبتك في إعادته من أجل حق الندم.

بعد ذلك ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على الإجراء ورمز البريد الذي سيتم تقديمه في مكتب البريد ، حتى لا تضطر إلى الدفع مقابل هذا الإرجاع!

مع وجود هذا الرمز في متناول اليد ، يجب أن تحزم المنتج (المنتجات) في العبوة الأصلية أو العبوة المماثلة ، جنبًا إلى جنب مع جميع العناصر والملحقات. بالإضافة إلى ذلك ، نحتاج أيضًا إلى إرسال فاتورة المنتج (المنتجات) معًا. ثم أرسلها إلينا فقط.

استرداد القيم: عند استلام المنتج (المنتجات) ، سنقوم بتحليل ما إذا كان كل شيء على ما يرام ، وإذا كان متوافقًا مع سياسة الاستبدال الخاصة بنا ، فسنقوم برد المبالغ المدفوعة (بنفس الطريقة المختارة في وقت الشراء) ، في غضون 30 (ثلاثين) يومًا. إذا كنت تفضل ، بدلاً من إعادة المبلغ ، يمكننا أيضًا تزويدك بـ "قسيمة BM" لعملية الشراء التالية!

1.2 - العيوب

الموعد النهائي: إذا كان المنتج (المنتجات) الذي اشتريته معيبًا ، فيمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة أو استبدال المنتج (المنتجات) في غضون 30 (ثلاثين) يومًا تقويميًا من الاستلام ، بشرط ألا يكون المنتج (المنتجات) تحتوي على علامات استخدام ، موجودة في العبوة الأصلية وتحتوي أيضًا على الفاتورة مع تفاصيل الشراء.

وهذا منصوص عليه في المادة 26 من قانون حماية المستهلك.

الإجراء: لإعادة المنتج (المنتجات) إلينا ، يجب عليك أولاً الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الهاتف وإبلاغنا برغبتك في الإرجاع و / أو استبدال العيب.

بعد ذلك ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على الإجراء ورمز البريد الذي سيتم تقديمه في مكتب البريد ، حتى لا تضطر إلى الدفع مقابل هذا الإرجاع!

مع وجود هذا الرمز في متناول اليد ، يجب أن تحزم المنتج (المنتجات) في العبوة الأصلية أو العبوة المماثلة ، جنبًا إلى جنب مع جميع العناصر والملحقات. بالإضافة إلى ذلك ، نحتاج أيضًا إلى إرسال فاتورة المنتج (المنتجات) معًا. ثم أرسلها إلينا فقط.

استبدال أو إرجاع القيم: عند استلام المنتج (المنتجات) ، سنحلل ما إذا كان كل شيء على ما يرام ، وإذا كان متوافقًا مع سياسة الاستبدال الخاصة بنا ، فسنقوم برد المبالغ المدفوعة (بنفس الطريقة المختارة في وقت الشراء) أو استبداله بنفس المنتج (المنتجات) ، في غضون 30 (ثلاثين) يومًا. إذا كنت تفضل ، بدلاً من إعادة المبلغ ، يمكننا أيضًا تزويدك بـ "قسيمة BM" لعملية الشراء التالية!

1.3 - يختلف المنتج عن المنتج الذي تم شراؤه

الموعد النهائي: إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تلقيته مختلفًا عن المنتجات التي اشتريتها ، فما عليك سوى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp ، في غضون 7 (سبعة) أيام تقويمية من الاستلام ، وسنقوم بحلها في أقرب وقت ممكن ، طالما لا يحتوي المنتج (المنتجات) على علامات استخدام ، وهي موجودة في العبوة الأصلية وتحتوي أيضًا على الفاتورة مع بيانات الشراء.

الإجراء: لإعادة المنتج (المنتجات) إلينا ، يجب عليك أولاً الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الهاتف وإبلاغك باستلام منتج (منتجات) مختلف عن المنتج (المنتجات) الذي اشتريته.

بعد ذلك ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على الإجراء ورمز البريد الذي سيتم تقديمه في مكتب البريد ، حتى لا تضطر إلى الدفع مقابل هذا الإرجاع!

مع وجود هذا الرمز في متناول اليد ، يجب أن تحزم المنتج (المنتجات) في العبوة الأصلية أو العبوة المماثلة ، جنبًا إلى جنب مع جميع العناصر والملحقات. بالإضافة إلى ذلك ، نحتاج أيضًا إلى إرسال فاتورة المنتج (المنتجات) معًا. ثم أرسلها إلينا فقط.

استبدال أو استرداد المبالغ: عند استلام المنتج (المنتجات) ، سنحلل ما إذا كان كل شيء على ما يرام ، وإذا كان متوافقًا مع سياسة الاستبدال الخاصة بنا ، فسنقوم برد المبالغ المدفوعة (بنفس الطريقة المختارة في وقت شراء) و / أو استبداله بالمنتج (المنتجات) الذي اخترته ، في غضون 30 (ثلاثين) يومًا. إذا كنت تفضل ، بدلاً من إعادة المبلغ ، يمكننا أيضًا تزويدك بـ "قسيمة BM" لعملية الشراء التالية!

2 - متى يجب أن أرفض استلام المنتج (المنتجات)؟

إذا وجدت أن المنتج (المنتجات) غير مغلق أو مفتوح التغليف أو ليس المنتج (المنتجات) الذي طلبته ، فإننا نطلب منك رفض التسليم والدخول على الفور اتصل بنا ، حتى نتمكن من حل هذا في أقرب وقت ممكن .

ومع ذلك ، إذا لاحظت أيًا من هذه الأشياء فقط بعد استلام المنتج ، فما عليك سوى اتباع الخطوات التي ذكرناها أعلاه لاستبدال المنتج (المنتجات) وسنكون سعداء لمساعدتك!

3 - ما هو الموعد النهائي لشركة Bothanica Mineral لإكمال الإجراء الخاص بتبادل أو إرجاع قيم المنتج (المنتجات) التي اشتريتها؟

وفقًا للمادة 18 ، الفقرة 1 ، من قانون حماية المستهلك ، لدينا ما يصل إلى 30 (ثلاثين) يومًا لحل هذه المشكلات ، لكننا بالتأكيد سنبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن كل شيء على ما يرام قبل هذا الموعد النهائي!

4 - كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا اخترت الدفع عن طريق التحويل المصرفي ، فسيتم إلغاء طلبك تلقائيًا إذا لم يتم السداد بحلول تاريخ الاستحقاق.

إذا تم دفع الطلب والموافقة عليه بالفعل ، نطلب منك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الهاتف في أقرب وقت ممكن لطلب الإلغاء.

​

نأمل أن تكون هذه الأسئلة والأجوبة قد ساعدتك على فهم أفضل لكيفية عمل سياستنا الخاصة بتبادل وعوائد المنتجات والقيم ، ولكننا نذكرك أيضًا أننا متواجدون دائمًا لمساعدتك من خلال البريد الإلكتروني alo@bothanicamineral.com. br ، على WhatsApp 11 4508-8998 و / أو 0800941 8998.  

Bothanica Mineral - نحن نعمل الخير والصلاح