POLITICA DI SCAMBIO E RESTITUZIONE DEL PRODOTTO  E VALORI

Gentile cliente, ci auguriamo che sia molto felice e soddisfatto dei prodotti Bothanica Mineral che ha acquistato tramite il nostro sito Web.

Tuttavia, se per qualsiasi motivo dovessi cambiare o restituire il/i prodotto/i, ti diremo come procedere, sempre in modo trasparente, come è consuetudine con Bothanica Mineral, facendo sempre del bene. Di seguito abbiamo alcune delle principali informazioni su questo argomento, ma puoi anche inviare la tua domanda o richiesta all'e-mail alo@bothanicamineral.com.br, tramite WhatsApp 11 4508-8998 e/o 0800 941 8998 e saremo lieti di aiutare voi per aiutare!

Avanti?!

1 - Qual è il termine e la procedura per richiedere il cambio o la restituzione dei prodotti e valori del/i prodotto/i che ho acquistato?

Per rispondere a questa domanda, dobbiamo sapere perché desideri restituire il/i prodotto/i. Scopri di seguito quali opzioni si adattano meglio alla tua situazione:

1.1 - Diritto di Pentimento

Scadenza: Se ti sei pentito di aver effettuato l'acquisto del/i prodotto/i, puoi richiedere il rimborso delle somme pagate entro 7 (sette) giorni di calendario dal ricevimento, a condizione che il/i prodotto/i non contengano segni di utilizzo , è nella confezione originale e ha anche la fattura con i dettagli di acquisto.

Ciò è previsto dall'articolo 49 del Codice del Consumo.

Procedura: Per restituirci il/i prodotto/i, devi prima contattarci via e-mail, WhatsApp o telefono e informarci che desideri restituirlo per diritto al rimpianto.

Successivamente, ti invieremo una mail con la procedura e il codice postale da presentare all'ufficio postale, così non dovrai pagare per questo reso!

Con questo codice in mano, devi imballare il/i prodotto/i nella confezione originale o simile, insieme a tutti gli articoli e gli accessori. Inoltre, abbiamo anche bisogno che tu invii insieme la fattura per il/i prodotto/i. Quindi inoltralo a noi.

Rimborso dei valori: Al ricevimento del/i prodotto/i, analizzeremo se tutto è a posto e, se conforme alla nostra Politica di Cambio, rimborseremo gli importi pagati (con le stesse modalità scelte al momento dell'acquisto) , entro 30 (trenta) giorni. Se preferisci, invece di rimborsarti l'importo, possiamo fornirti anche un “BM Voucher” per il tuo prossimo acquisto!

1.2 - Difetti

Scadenza: Se il/i prodotto/i che hai acquistato sono difettosi, puoi richiedere il rimborso delle somme pagate o sostituire il/i prodotto/i entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento, a condizione che il/i prodotto/i non lo facciano contengono segni di utilizzo, sono nella confezione originale e hanno anche la fattura con i dettagli di acquisto.

Ciò è previsto dall'articolo 26 del Codice del Consumo.

Procedura: Per restituirci il/i prodotto/i, devi prima contattarci via e-mail, WhatsApp o telefono e informarci che desideri restituire e/o sostituire un difetto.

Successivamente, ti invieremo una mail con la procedura e il codice postale da presentare all'ufficio postale, così non dovrai pagare per questo reso!

Con questo codice in mano, devi imballare il/i prodotto/i nella confezione originale o simile, insieme a tutti gli articoli e gli accessori. Inoltre, abbiamo anche bisogno che tu invii insieme la fattura per il/i prodotto/i. Quindi inoltralo a noi.

Cambio o Restituzione di valori: Al ricevimento del/i prodotto/i, analizzeremo se tutto è a posto e, se conforme alla nostra Politica di Cambio, rimborseremo gli importi pagati (con le stesse modalità scelte al momento della acquisto) o sostituzione con prodotto/i medesimo/i, entro 30 (trenta) giorni. Se preferisci, invece di rimborsarti l'importo, possiamo fornirti anche un “BM Voucher” per il tuo prossimo acquisto!

1.3 - Prodotto diverso da quello acquistato

Scadenza: Se i prodotti che hai ricevuto sono diversi da quelli che hai acquistato, contattaci via e-mail o WhatsApp, entro 7 (sette) giorni di calendario dalla ricezione, e lo risolveremo il prima possibile, purché il il/i prodotto/i non presentano segni d'uso, sono nella confezione originale e hanno anche la fattura con i dati di acquisto.

Procedura: Per restituirci il/i prodotto/i, devi prima contattarci via e-mail, WhatsApp o telefono e informarci di aver ricevuto un/i prodotto/i diverso/i da quello/i acquistato/i.

Successivamente, ti invieremo una mail con la procedura e il codice postale da presentare all'ufficio postale, così non dovrai pagare per questo reso!

Con questo codice in mano, devi imballare il/i prodotto/i nella confezione originale o simile, insieme a tutti gli articoli e gli accessori. Inoltre, abbiamo anche bisogno che tu invii insieme la fattura per il/i prodotto/i. Quindi inoltralo a noi.

Cambio o rimborso di importi: Al ricevimento del/i prodotto/i, analizzeremo se tutto è a posto e, se conforme alla nostra Politica di Cambio, rimborseremo gli importi pagati (con le stesse modalità scelte al momento della acquisto) e/o sostituzione con il/i prodotto/i da voi scelto, entro 30 (trenta) giorni. Se preferisci, invece di rimborsarti l'importo, possiamo fornirti anche un “BM Voucher” per il tuo prossimo acquisto!

2 - Quando dovrei rifiutarmi di ricevere il/i prodotto/i?

Se trovi che il/i prodotto/i non è/sono/sono/sono/sono aperti/non sigillati, imballato/i aperto/i o non è/i il/i prodotto/i ordinato/i, ti chiediamo di rifiutare la consegna e di entrare immediatamente in contatto con noi, in modo da poter risolvere il problema il prima possibile .

Tuttavia, se hai notato una di queste cose solo dopo aver ricevuto il prodotto, segui i passaggi sopra menzionati per sostituire il prodotto e saremo felici di aiutarti!

3 - Qual è il termine entro il quale Bothanica Mineral deve completare la procedura di cambio o restituzione dei valori del/i prodotto/i che ho acquistato?

Secondo l'articolo 18, §1, del Codice del Consumo, abbiamo fino a 30 (trenta) giorni per risolvere questi problemi, ma faremo sicuramente il massimo per assicurarci che tutto sia a posto prima di tale scadenza!

4 - Come cancello il mio ordine?

Se hai scelto di pagare con bollettino bancario, il tuo ordine verrà automaticamente annullato se il pagamento non viene effettuato entro la data di scadenza.

Se l'ordine è già stato pagato e approvato, ti chiediamo di contattarci via e-mail, WhatsApp o telefono il prima possibile per richiedere l'annullamento.

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Ci auguriamo che queste domande e risposte ti abbiano aiutato a capire meglio come funziona la nostra politica per cambi e resi di prodotti e valori, ma ti ricordiamo anche che siamo sempre disponibili ad assisterti tramite l'e-mail alo@bothanicamineral.com. br, a WhatsApp 11 4508-8998 e/o 0800 941 8998.  

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