ПОЛИТИКА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ПРОДУКТА  И ЦЕННОСТИ

Уважаемый клиент, мы надеемся, что вы очень счастливы и удовлетворены продуктами Botanica Mineral, которые вы приобрели через наш веб-сайт.

Однако, если по какой-либо причине вам необходимо обменять или вернуть товар (ы), мы расскажем вам, как действовать, всегда прозрачно, как это обычно бывает с Botanica Mineral, всегда делая добро и добро. Ниже у нас есть основная информация по этому вопросу, но вы также можете отправить свой вопрос или запрос по электронной почте alo@bothanicamineral.com.br, WhatsApp 11 4508-8998 и/или 0800 941 8998, и мы будем рады помочь тебе помочь!

Ну давай же?!

1 - Каковы крайний срок и процедура запроса обмена или возврата продуктов и стоимости продуктов, которые я купил?

Чтобы ответить на этот вопрос, нам нужно знать, почему вы хотите вернуть товар(ы). Посмотрите, какие варианты лучше всего подходят для вашей ситуации ниже:

1.1 - Право на покаяние

Срок: Если вы пожалели о покупке товара (-ов), вы можете запросить возврат уплаченных сумм в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения, при условии, что товар (-ы) не содержит следов использования. , находится в оригинальной упаковке, а также имеет счет-фактуру с реквизитами для покупки.

Это предусмотрено статьей 49 Кодекса о защите прав потребителей.

Процедура: Чтобы вернуть нам продукт (ы), вы должны сначала связаться с нами по электронной почте, WhatsApp или телефону и сообщить нам, что вы хотите вернуть его по праву сожаления.

После этого мы вышлем вам электронное письмо с процедурой и почтовым кодом, который нужно будет предъявить на почте, чтобы вам не пришлось платить за этот возврат!

Имея на руках этот код, вы должны упаковать продукт(ы) в оригинальную или аналогичную упаковку вместе со всеми предметами и аксессуарами. Кроме того, нам также нужно, чтобы вы отправили счет-фактуру за продукт (ы) вместе. Тогда просто перешлите его нам.

Возврат стоимости: после получения товара (-ов) мы проверим, все ли в порядке, и, если это соответствует нашей политике обмена, мы вернем уплаченные суммы (таким же образом, как было выбрано во время покупки) , в течение 30 (тридцати) дней. Если вы предпочитаете, вместо возмещения суммы, мы также можем предоставить вам «Ваучер BM» для вашей следующей покупки!

1.2 - Дефекты

Крайний срок: Если товар(ы), которые вы приобрели, неисправен, вы можете запросить возврат уплаченных сумм или обменять товар(ы) в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения, при условии, что товар(ы) не имеют следы использования, находятся в оригинальной упаковке, а также имеют накладную с реквизитами для покупки.

Это предусмотрено статьей 26 Кодекса о защите прав потребителей.

Процедура: Чтобы вернуть нам товар(ы), вы должны сначала связаться с нами по электронной почте, WhatsApp или телефону и сообщить нам, что вы хотите вернуть и/или обменять дефект.

После этого мы вышлем вам электронное письмо с процедурой и почтовым кодом, который нужно будет предъявить на почте, чтобы вам не пришлось платить за этот возврат!

Имея на руках этот код, вы должны упаковать продукт(ы) в оригинальную или аналогичную упаковку вместе со всеми предметами и аксессуарами. Кроме того, нам также нужно, чтобы вы отправили счет-фактуру за продукт (ы) вместе. Тогда просто перешлите его нам.

Обмен или возврат ценностей: после получения товара (-ов) мы проанализируем, все ли в порядке, и, если это соответствует нашей политике обмена, мы вернем уплаченные суммы (таким же образом, как было выбрано во время покупку) или замену таким же продуктом(ами) в течение 30 (тридцати) дней. Если вы предпочитаете, вместо возмещения суммы, мы также можем предоставить вам «Ваучер BM» для вашей следующей покупки!

1.3 - Товар отличается от купленного

Крайний срок: Если продукты, которые вы получили, отличаются от тех, которые вы приобрели, просто свяжитесь с нами по электронной почте или WhatsApp в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения, и мы решим это как можно скорее, пока Товар(ы) не содержит следов использования, находится в оригинальной упаковке, а также имеет накладную с данными о покупке.

Процедура: Чтобы вернуть нам продукт(ы), вы должны сначала связаться с нами по электронной почте, WhatsApp или телефону и сообщить, что вы получили продукт(ы), отличный от того, который вы приобрели.

После этого мы вышлем вам электронное письмо с процедурой и почтовым кодом, который нужно будет предъявить на почте, чтобы вам не пришлось платить за этот возврат!

Имея на руках этот код, вы должны упаковать продукт(ы) в оригинальную или аналогичную упаковку вместе со всеми предметами и аксессуарами. Кроме того, нам также нужно, чтобы вы отправили счет-фактуру за продукт (ы) вместе. Тогда просто перешлите его нам.

Обмен или возврат сумм: после получения товара (-ов) мы проверим, все ли в порядке, и, если это соответствует нашей политике обмена, мы вернем уплаченные суммы (таким же образом, как было выбрано во время покупку) и/или замену на выбранный(ые) продукт(ы) в течение 30 (тридцати) дней. Если вы предпочитаете, вместо возмещения суммы, мы также можем предоставить вам «Ваучер BM» для вашей следующей покупки!

2 - Когда я должен отказаться от получения товара(ов)?

Если вы обнаружите, что продукт (ы) не запечатан, упакован или не является продуктом (ами), который вы заказали, мы просим вас отказаться от доставки и немедленно связаться с нами, чтобы мы могли решить это как можно скорее .

Однако, если вы заметили какие-либо из этих вещей только после получения продукта, просто выполните шаги, упомянутые выше, чтобы обменять продукт (ы), и мы будем рады вам помочь!

3 - В какие сроки Botanica Mineral может завершить процедуру обмена или возврата стоимости приобретенного(ых) продукта(ов)?

В соответствии со статьей 18, §1, Кодекса о защите прав потребителей, у нас есть до 30 (тридцати) дней для решения этих вопросов, но мы обязательно приложим все возможные усилия, чтобы убедиться, что все в порядке до этого срока!

4 - Как отменить заказ?

Если вы выбрали оплату банковским переводом, ваш заказ будет автоматически отменен, если оплата не будет произведена в установленный срок.

Если заказ уже оплачен и одобрен, мы просим вас связаться с нами по электронной почте, WhatsApp или телефону как можно скорее, чтобы запросить отмену.

​

Мы надеемся, что эти вопросы и ответы помогли вам лучше понять, как работает наша политика обмена и возврата товаров и ценностей, но мы также напоминаем вам, что мы всегда готовы помочь вам по электронной почте alo@bothanicamineral.com. br, в WhatsApp 11 4508-8998 и/или 0800 941 8998.  

Botanica Mineral - Мы делаем добро и добро