POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y VALORES
Estimado cliente, esperamos que esté muy feliz y satisfecho con los productos de Bothanica Mineral que ha comprado a través de nuestro sitio web.
No obstante, si por cualquier motivo necesitas cambiar o devolver el/los producto/s, te indicaremos cómo proceder, siempre de forma transparente, como es habitual en Bothanica Mineral, siempre haciendo el bien y el bien. A continuación, tenemos algunas de las principales informaciones sobre este tema, pero también puede enviar su pregunta o solicitud al correo electrónico alo@bothanicamineral.com.br, por WhatsApp 11 4508-8998 y/o 0800 941 8998 y con gusto lo atenderemos. ¡Ayudar a ayudar!
¡¿Vamos allá?!
1 - ¿Cuál es el plazo y procedimiento para solicitar el cambio o devolución de los productos y valores del o de los productos que compré?
Para responder a esta pregunta, necesitamos saber por qué desea devolver los productos. Vea qué opciones se adaptan mejor a su situación a continuación:
1.1 - Derecho de arrepentimiento
Plazo: Si se ha arrepentido de haber realizado la compra del(los) producto(s), podrá solicitar la devolución de los importes abonados en el plazo de 7 (siete) días naturales desde su recepción, siempre que el(los) producto(s) no presente(n) signos de uso , está en el embalaje original y también tiene la factura con los detalles de la compra.
Así lo establece el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor.
Procedimiento: Para devolvernos el(los) producto(s), primero debe ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico, WhatsApp o teléfono e informarnos que desea devolverlo por derecho de arrepentimiento.
Después de eso, le enviaremos un correo electrónico con el procedimiento y el código postal que debe presentar en la oficina de correos, ¡para que no tenga que pagar por esta devolución!
Con este código en mano, deberás empacar el/los producto(s) en el empaque original o similar, junto con todos los artículos y accesorios. Además, también necesitamos que envíe la factura de los productos juntos. Entonces simplemente envíenoslo.
Devolución de valores: Una vez recibido el/los producto/s, analizaremos si todo está bien y, si es conforme a nuestra Política de Cambios, procederemos a la devolución de los importes abonados (de la misma forma elegida en el momento de la compra) , dentro de los 30 (treinta) días. Si lo prefieres, en lugar de reembolsar el importe, ¡también podemos proporcionarte un “Bono BM” para tu próxima compra!
1.2 - Defectos
Plazo: Si el/los producto(s) que ha comprado están defectuosos, puede solicitar la devolución de las cantidades pagadas o cambiar el/los producto(s) dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción, siempre que el/los producto(s) no contienen señales de uso, están en el embalaje original y también tienen la factura con los detalles de la compra.
Así lo establece el artículo 26 del Código de Protección al Consumidor.
Procedimiento: Para devolvernos el(los) producto(s), primero debe comunicarse con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o teléfono e informarnos que desea devolver y/o cambiar por un defecto.
Después de eso, le enviaremos un correo electrónico con el procedimiento y el código postal que debe presentar en la oficina de correos, ¡para que no tenga que pagar por esta devolución!
Con este código en mano, deberás empacar el/los producto(s) en el empaque original o similar, junto con todos los artículos y accesorios. Además, también necesitamos que envíe la factura de los productos juntos. Entonces simplemente envíenoslo.
Cambio o Devolución de valores: Una vez recibido el/los producto/s, analizaremos si todo está bien y, si es conforme a nuestra Política de Cambio, reembolsaremos los importes pagados (de la misma forma elegida en el momento de la devolución). compra) o sustitución con el mismo producto(s), dentro de los 30 (treinta) días. Si lo prefieres, en lugar de reembolsar el importe, ¡también podemos proporcionarte un “Bono BM” para tu próxima compra!
1.3 - Producto diferente al adquirido
Plazo: Si el(los) producto(s) que recibiste son diferentes a los que compraste, solo contáctanos por correo electrónico o WhatsApp, dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción, y lo resolveremos a la brevedad, siempre y cuando el el(los) producto(s) no presenta(n) señales de uso, se encuentran en el empaque original y además cuentan con la factura con los datos de compra.
Procedimiento: Para devolvernos el/los producto/s, primero debe ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico, WhatsApp o teléfono e informar que ha recibido un producto/s diferente al/los que compró. .
Después de eso, le enviaremos un correo electrónico con el procedimiento y el código postal que debe presentar en la oficina de correos, ¡para que no tenga que pagar por esta devolución!
Con este código en mano, deberás empacar el/los producto(s) en el empaque original o similar, junto con todos los artículos y accesorios. Además, también necesitamos que envíe la factura de los productos juntos. Entonces simplemente envíenoslo.
Cambio o devolución de importes: Una vez recibido el/los producto/s, analizaremos si todo está bien y, si es conforme a nuestra Política de Cambios, procederemos a la devolución de los importes abonados (de la misma forma elegida en el momento de la compra) y/o reposición con el(los) producto(s) que haya elegido, dentro de los 30 (treinta) días. Si lo prefieres, en lugar de reembolsar el importe, ¡también podemos proporcionarte un “Bono BM” para tu próxima compra!
2 - ¿Cuándo debo negarme a recibir el(los) producto(s)?
Si encuentra que los productos no están sellados, empaquetados abiertos o no son los productos que ordenó, le pedimos que rechace la entrega e ingrese inmediatamente en contacto con nosotros, para que podamos resolver esto lo antes posible. .
Sin embargo, si solo notó alguna de estas cosas después de recibir el producto, simplemente siga los pasos que mencionamos anteriormente para cambiar los productos y ¡estaremos encantados de ayudarlo!
3 - ¿Cuál es la fecha límite para que Bothanica Mineral complete el procedimiento de cambio o devolución de los valores del producto(s) que compré?
De acuerdo con el artículo 18, §1, del Código de Protección al Consumidor, tenemos hasta 30 (treinta) días para resolver estos problemas, ¡pero ciertamente haremos el mejor esfuerzo posible para asegurarnos de que todo esté bien antes de ese plazo!
4 - ¿Cómo cancelo mi pedido?
Si ha elegido pagar mediante transferencia bancaria, su pedido se cancelará automáticamente si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento.
Si el pedido ya ha sido pagado y aprobado, le pedimos que se comunique con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o teléfono lo antes posible para solicitar una cancelación.
Esperamos que estas preguntas y respuestas te hayan ayudado a comprender mejor cómo funciona nuestra política de cambios y devoluciones de productos y valores, pero también te recordamos que estamos siempre disponibles para atenderte a través del correo electrónico alo@bothanicamineral.com. br, al WhatsApp 11 4508-8998 y/o 0800 941 8998.
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