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POLĆTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIĆN DE PRODUCTOS Y VALORES
Estimado cliente, esperamos que estƩ muy feliz y satisfecho con los productos de Bothanica Mineral que ha comprado a travƩs de nuestro sitio web.
No obstante, si por cualquier motivo necesitas cambiar o devolver el/los producto/s, te indicaremos cĆ³mo proceder, siempre de forma transparente, como es habitual en Bothanica Mineral, siempre haciendo el bien y el bien. A continuaciĆ³n, tenemos algunas de las principales informaciones sobre este tema, pero tambiĆ©n puede enviar su pregunta o solicitud al correo electrĆ³nico alo@bothanicamineral.com.br, por WhatsApp 11 4508-8998 y/o 0800 941 8998 y con gusto lo atenderemos. Ā”Ayudar a ayudar!
Ā”ĀæVamos allĆ”?!
1 - ĀæCuĆ”l es el plazo y procedimiento para solicitar el cambio o devoluciĆ³n de los productos y valores del o de los productos que comprĆ©?
Para responder a esta pregunta, necesitamos saber por quĆ© desea devolver los productos. Vea quĆ© opciones se adaptan mejor a su situaciĆ³n a continuaciĆ³n:
1.1 - Derecho de arrepentimiento
Plazo: Si se ha arrepentido de haber realizado la compra del(los) producto(s), podrĆ” solicitar la devoluciĆ³n de los importes abonados en el plazo de 7 (siete) dĆas naturales desde su recepciĆ³n, siempre que el(los) producto(s) no presente(n) signos de uso , estĆ” en el embalaje original y tambiĆ©n tiene la factura con los detalles de la compra.
AsĆ lo establece el artĆculo 49 del CĆ³digo de ProtecciĆ³n al Consumidor.
Procedimiento: Para devolvernos el(los) producto(s), primero debe ponerse en contacto con nosotros a travĆ©s de correo electrĆ³nico, WhatsApp o telĆ©fono e informarnos que desea devolverlo por derecho de arrepentimiento.
DespuĆ©s de eso, le enviaremos un correo electrĆ³nico con el procedimiento y el cĆ³digo postal que debe presentar en la oficina de correos, Ā”para que no tenga que pagar por esta devoluciĆ³n!
Con este cĆ³digo en mano, deberĆ”s empacar el/los producto(s) en el empaque original o similar, junto con todos los artĆculos y accesorios. AdemĆ”s, tambiĆ©n necesitamos que envĆe la factura de los productos juntos. Entonces simplemente envĆenoslo.
DevoluciĆ³n de valores: Una vez recibido el/los producto/s, analizaremos si todo estĆ” bien y, si es conforme a nuestra PolĆtica de Cambios, procederemos a la devoluciĆ³n de los importes abonados (de la misma forma elegida en el momento de la compra) , dentro de los 30 (treinta) dĆas. Si lo prefieres, en lugar de reembolsar el importe, Ā”tambiĆ©n podemos proporcionarte un āBono BMā para tu prĆ³xima compra!
1.2 - Defectos
Plazo: Si el/los producto(s) que ha comprado estĆ”n defectuosos, puede solicitar la devoluciĆ³n de las cantidades pagadas o cambiar el/los producto(s) dentro de los 30 (treinta) dĆas naturales a partir de la recepciĆ³n, siempre que el/los producto(s) no contienen seƱales de uso, estĆ”n en el embalaje original y tambiĆ©n tienen la factura con los detalles de la compra.
AsĆ lo establece el artĆculo 26 del CĆ³digo de ProtecciĆ³n al Consumidor.
Procedimiento: Para devolvernos el(los) producto(s), primero debe comunicarse con nosotros por correo electrĆ³nico, WhatsApp o telĆ©fono e informarnos que desea devolver y/o cambiar por un defecto.
DespuĆ©s de eso, le enviaremos un correo electrĆ³nico con el procedimiento y el cĆ³digo postal que debe presentar en la oficina de correos, Ā”para que no tenga que pagar por esta devoluciĆ³n!
Con este cĆ³digo en mano, deberĆ”s empacar el/los producto(s) en el empaque original o similar, junto con todos los artĆculos y accesorios. AdemĆ”s, tambiĆ©n necesitamos que envĆe la factura de los productos juntos. Entonces simplemente envĆenoslo.
Cambio o DevoluciĆ³n de valores: Una vez recibido el/los producto/s, analizaremos si todo estĆ” bien y, si es conforme a nuestra PolĆtica de Cambio, reembolsaremos los importes pagados (de la misma forma elegida en el momento de la devoluciĆ³n). compra) o sustituciĆ³n con el mismo producto(s), dentro de los 30 (treinta) dĆas. Si lo prefieres, en lugar de reembolsar el importe, Ā”tambiĆ©n podemos proporcionarte un āBono BMā para tu prĆ³xima compra!
1.3 - Producto diferente al adquirido
Plazo: Si el(los) producto(s) que recibiste son diferentes a los que compraste, solo contĆ”ctanos por correo electrĆ³nico o WhatsApp, dentro de los 7 (siete) dĆas naturales desde la recepciĆ³n, y lo resolveremos a la brevedad, siempre y cuando el el(los) producto(s) no presenta(n) seƱales de uso, se encuentran en el empaque original y ademĆ”s cuentan con la factura con los datos de compra.
Procedimiento: Para devolvernos el/los producto/s, primero debe ponerse en contacto con nosotros a travĆ©s de correo electrĆ³nico, WhatsApp o telĆ©fono e informar que ha recibido un producto/s diferente al/los que comprĆ³. .
DespuĆ©s de eso, le enviaremos un correo electrĆ³nico con el procedimiento y el cĆ³digo postal que debe presentar en la oficina de correos, Ā”para que no tenga que pagar por esta devoluciĆ³n!
Con este cĆ³digo en mano, deberĆ”s empacar el/los producto(s) en el empaque original o similar, junto con todos los artĆculos y accesorios. AdemĆ”s, tambiĆ©n necesitamos que envĆe la factura de los productos juntos. Entonces simplemente envĆenoslo.
Cambio o devoluciĆ³n de importes: Una vez recibido el/los producto/s, analizaremos si todo estĆ” bien y, si es conforme a nuestra PolĆtica de Cambios, procederemos a la devoluciĆ³n de los importes abonados (de la misma forma elegida en el momento de la compra) y/o reposiciĆ³n con el(los) producto(s) que haya elegido, dentro de los 30 (treinta) dĆas. Si lo prefieres, en lugar de reembolsar el importe, Ā”tambiĆ©n podemos proporcionarte un āBono BMā para tu prĆ³xima compra!
2 - ĀæCuĆ”ndo debo negarme a recibir el(los) producto(s)?
Si encuentra que los productos no estĆ”n sellados, empaquetados abiertos o no son los productos que ordenĆ³, le pedimos que rechace la entrega e ingrese inmediatamente en contacto con nosotros, para que podamos resolver esto lo antes posible. .
Sin embargo, si solo notĆ³ alguna de estas cosas despuĆ©s de recibir el producto, simplemente siga los pasos que mencionamos anteriormente para cambiar los productos y Ā”estaremos encantados de ayudarlo!
3 - ĀæCuĆ”l es la fecha lĆmite para que Bothanica Mineral complete el procedimiento de cambio o devoluciĆ³n de los valores del producto(s) que comprĆ©?
De acuerdo con el artĆculo 18, Ā§1, del CĆ³digo de ProtecciĆ³n al Consumidor, tenemos hasta 30 (treinta) dĆas para resolver estos problemas, Ā”pero ciertamente haremos el mejor esfuerzo posible para asegurarnos de que todo estĆ© bien antes de ese plazo!
4 - ĀæCĆ³mo cancelo mi pedido?
Si ha elegido pagar mediante transferencia bancaria, su pedido se cancelarƔ automƔticamente si el pago no se realiza en la fecha de vencimiento.
Si el pedido ya ha sido pagado y aprobado, le pedimos que se comunique con nosotros por correo electrĆ³nico, WhatsApp o telĆ©fono lo antes posible para solicitar una cancelaciĆ³n.
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Esperamos que estas preguntas y respuestas te hayan ayudado a comprender mejor cĆ³mo funciona nuestra polĆtica de cambios y devoluciones de productos y valores, pero tambiĆ©n te recordamos que estamos siempre disponibles para atenderte a travĆ©s del correo electrĆ³nico alo@bothanicamineral.com. br, al WhatsApp 11 4508-8998 y/o 0800 941 8998.
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