POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR DE PRODUITS  ET VALEURS

Cher client, nous espérons que vous êtes très heureux et satisfait du ou des produits Bothanica Mineral que vous avez achetés sur notre site Web.

Cependant, si pour une raison quelconque vous avez besoin d'échanger ou de retourner le ou les produits, nous vous indiquerons comment procéder, toujours de manière transparente, comme d'habitude avec Bothanica Mineral, toujours en faisant le bien et le bien. Ci-dessous, nous avons quelques-unes des principales informations à ce sujet, mais vous pouvez également envoyer votre question ou demande à l'e-mail alo@bothanicamineral.com.br, par WhatsApp 11 4508-8998 et/ou 0800 941 8998 et nous serons heureux de vous aider à vous aider !

Allez?!

1 - Quel est le délai et la procédure pour demander l'échange ou le retour des produits et valeurs du ou des produits que j'ai achetés ?

Pour répondre à cette question, nous devons savoir pourquoi vous souhaitez retourner le(s) produit(s). Découvrez ci-dessous les options qui correspondent le mieux à votre situation :

1.1 - Droit de repentir

Délai : Si vous avez regretté l'achat du ou des produits, vous pouvez demander le remboursement des sommes versées dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception, à condition que le ou les produits ne présentent pas de traces d'utilisation. , est dans son emballage d'origine et contient également la facture avec les détails de l'achat.

C'est ce que prévoit l'article 49 du Code de la consommation.

Procédure : Pour nous retourner le(s) produit(s), vous devez d'abord nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone et nous informer que vous souhaitez le retourner pour le droit de regret.

Après cela, nous vous enverrons un mail avec la procédure et le code postal à présenter au bureau de poste, vous n'aurez donc pas à payer pour ce retour !

Avec ce code en main, vous devez emballer le ou les produits dans leur emballage d'origine ou similaire, ainsi que tous les articles et accessoires. De plus, nous avons également besoin que vous envoyiez ensemble la facture du ou des produits. Ensuite, il suffit de nous le transmettre.

Remboursement des valeurs : à la réception du ou des produits, nous analyserons si tout est ok et, si cela est conforme à notre politique d'échange, nous vous rembourserons les montants payés (de la même manière choisie au moment de l'achat) , dans un délai de 30 (trente) jours. Si vous préférez, au lieu de rembourser le montant, nous pouvons également vous fournir un "BM Voucher" pour votre prochain achat !

1.2 - Défauts

Délai : Si le ou les produits que vous avez achetés sont défectueux, vous pouvez demander le remboursement des sommes versées ou échanger le ou les produits dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception, à condition que le ou les produits ne soient pas contiennent des signes d'utilisation, sont dans l'emballage d'origine et ont également la facture avec les détails de l'achat.

C'est ce que prévoit l'article 26 du Code de la consommation.

Procédure : Pour nous retourner le(s) produit(s), vous devez d'abord nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone et nous informer que vous souhaitez retourner et/ou échanger pour un défaut.

Après cela, nous vous enverrons un mail avec la procédure et le code postal à présenter au bureau de poste, vous n'aurez donc pas à payer pour ce retour !

Avec ce code en main, vous devez emballer le ou les produits dans leur emballage d'origine ou similaire, ainsi que tous les articles et accessoires. De plus, nous avons également besoin que vous envoyiez ensemble la facture du ou des produits. Ensuite, il suffit de nous le transmettre.

Échange ou remboursement des sommes : A réception du ou des produits, nous analyserons si tout est ok et, si cela est conforme à notre politique d'échange, nous vous rembourserons les sommes versées (de la même manière choisie au moment de achat) ou remplacement par le(s) même(s) produit(s), dans un délai de 30 (trente) jours. Si vous préférez, au lieu de rembourser le montant, nous pouvons également vous fournir un "BM Voucher" pour votre prochain achat !

1.3 - Produit différent de celui acheté

Date limite : si le ou les produits que vous avez reçus sont différents de ceux que vous avez achetés, contactez-nous simplement par e-mail ou WhatsApp, dans les 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception, et nous le résoudrons dans les plus brefs délais, tant que le le ou les produits ne contiennent pas de signes d'utilisation, sont dans l'emballage d'origine et ont également la facture avec les données d'achat.

Procédure : Pour nous retourner le(s) produit(s), vous devez d'abord nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone et nous informer que vous avez reçu un/des produit(s) différent(s) de celui(s) que vous avez acheté(s).

Après cela, nous vous enverrons un mail avec la procédure et le code postal à présenter au bureau de poste, vous n'aurez donc pas à payer pour ce retour !

Avec ce code en main, vous devez emballer le ou les produits dans leur emballage d'origine ou similaire, ainsi que tous les articles et accessoires. De plus, nous avons également besoin que vous envoyiez ensemble la facture du ou des produits. Ensuite, il suffit de nous le transmettre.

Échange ou remboursement des sommes : A réception du ou des produits, nous analyserons si tout est ok et, si cela est conforme à notre politique d'échange, nous vous rembourserons les sommes versées (de la même manière choisie au moment de achat) et/ou remplacement par le(s) produit(s) que vous aviez choisi(s), dans un délai de 30 (trente) jours. Si vous préférez, au lieu de rembourser le montant, nous pouvons également vous fournir un "BM Voucher" pour votre prochain achat !

2 - Quand dois-je refuser de recevoir le(s) produit(s) ?

Si vous constatez que le(s) produit(s) est(sont) descellé(s), emballé(s) ouvert(s) ou n'est pas le(s) produit(s) que vous avez commandé, nous vous demandons de refuser la livraison et d'entrer immédiatement en contact avec nous, afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais. .

Cependant, si vous n'avez remarqué l'une de ces choses qu'après avoir reçu le produit, suivez simplement les étapes que nous avons mentionnées ci-dessus pour échanger le(s) produit(s) et nous serons heureux de vous aider !

3 - Quel est le délai pour que Bothanica Minerals complète la procédure d'échange ou de retour des valeurs du ou des produits que j'ai achetés ?

Conformément à l'article 18, §1, du Code de la défense du consommateur, nous avons jusqu'à 30 (trente) jours pour résoudre ces problèmes, mais nous ferons certainement tout notre possible pour que tout soit en ordre avant ce délai !

4 - Comment annuler ma commande ?

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, votre commande sera automatiquement annulée si le paiement n'est pas effectué à la date d'échéance.

Si la commande a déjà été payée et approuvée, nous vous demandons de nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone dès que possible pour demander une annulation.

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Nous espérons que ces questions et réponses vous ont aidé à mieux comprendre le fonctionnement de notre politique d'échanges et de retours de produits et de valeurs, mais nous vous rappelons également que nous sommes toujours disponibles pour vous aider via l'e-mail alo@bothanicamineral.com. br, sur WhatsApp 11 4508-8998 et/ou 0800 941 8998.  

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